第十七章:突发事件
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周五的事不算太多,越临近下班就更人心思动,没什么人专心工作。
苏啸啸想着,第一周可能就这么过去了。但这念头还没落下,远处就走过来一个有些发胖的女性。
“谈经理。”女人和谈世超打招呼。
“嗯?”谈世超抬头,立刻认出面前的是客服总监吴薇,随口问道:“怎么了,吴总监,有事吗?”看她一脸焦急,谈世超隐隐感到这个周末不会太平。
果然,下一刻吴薇说道:“谈经理,有个急事要和你商量一下。”她又高又胖,手扶在谈世超的格栅上,稍微往前倾,让人有种强大的压迫感。
谈世超一惊,见部门内所有人都抬起头。
他犹犹豫豫问了句:“现在?”
“对,今天就得解决。”吴薇强调。
“这么着急吗?到底怎么回事啊?”
“之前有个客户买了台咱们的电脑,非说有质量问题。我们检查了,发现是他自己的问题,不是产品缺陷。前期他还能沟通,但是看我们比较客气,就越来越变本加厉。在我们拒绝他的过分要求后,他就一直在网上闹,持续很长时间了。现在他又联系了媒体,要来公司。现在是销售旺季,如果闹出点事情,大家都吃不了兜着走……先不说公司层面,销售部都会把我们吃了。”
“我们这边确实没有问题是吧?”谈世超问。
“对。”
“这种事情也不能没有底线的迁就,有些人可能就是利用厂商这个心理……你们证据充足,实事求是沟通就是了,谁也不能把白的说成黑的。”谈世超不经意看了看表。
吴薇摆摆手说:“这个我当然知道,之前这个事情也很多。一般大的媒体懒得理他们,他们顶多也就是发个论坛或者找个小媒体,我们稍微公关一下也就算了。但是这次不是一般的媒体,这个消费者联系了南粤都市报叫戴双全的记者。据说和这个消费者还有点什么关系……”
“戴双全?”
听到这个名字,谈世超不由自主重复了一句,然后咽了咽口水。
“对啊,南粤都市报的,据说是IT圈的名记?”吴薇说:“他说下午来。算他打电话的时候从南粤出发,估计现在已经快到了。”
“……”
马上就到?
好好的周末,他干嘛这么着急来啊?谈世超瞬间有点欲哭无泪。
本来说好了的,要和女朋友出去。
“你们赶紧想办法啊。刚才我找一部,一部晚上说是有团建,现在我只能找你们了……”吴薇又催促了一句。
他这才回过味来,明显有点不乐意,跟着问道:“不能拖到周一吗?我们好歹需要做一些准备,否则临时处理不好怎么办?”
“我要能拖到下周,不就拖了嘛!再说了,这本来也是你们市场部门职责范围内的啊!”吴薇声音一下提高了不少,她不耐烦了。
这下,谈世超不说话了。
回头再看媒介组的人,发现他们脸色大变,全都一副千万不要找我的意思。
“合着投广告、落人情、拿回扣、发稿子的好事有你们,这种危机公关,你们就都跑了呗?”谈世超心里想,他有点不高兴了。
这些媒介平时就喜欢吹牛,说自己和哪个编辑好,谁谁谁是自己兄弟。可真碰到戴双全这种人,就全部哑火了。当然这也难怪,戴双全这人是科技圈都知道的人物。
他这人油盐不进,软硬不吃,同时影响力又巨大。如果拿不出来合理的解释,很有可能会扩大影响,进而影响整个公司的品牌形象。
“可指望这帮家伙吗?他们是真的不行啊!”
谈世超暗暗叹气,发现整个媒介组只有白洁的目光是迎难而上的。其余人全都龟缩了回去,生怕指使自己解决这个艰巨任务,没人愿意做背锅侠。
不远处,樊清明见状嘿嘿笑起来说:“老谈,这事我可没法帮你。公司市场的分工是根据方案来的,谁方案入选,谁负责到底。至于一些突发事件,谁碰到谁上……”
“你?”谈世超被气得扭头瞪了一眼樊清明。
“谈经理,我来吧。”白洁这个时候起身。
但转瞬,她换回来其他组员厌恶的目光,有人立刻说道:“组长,我今天没办法加班,我得去车站接我妈。”
“组长,你知道的我最近身体一直不好,我晚上没法子陪戴双全吃饭。”
“组长,我晚上约了中医按摩,我这个腰椎间盘一直没有好,现在特别疼。”
“组长……”
“行了,我知道了!”
看着这些人,白洁心中瞬间升起悲凉。
谈世超也只是说道:“白助理,谢谢你。”
这声谢谢里有无奈,也有摆脱危机的庆幸,感谢她勇于站出来。
一时间,这件事的结果仿佛已经出来了,戴双全已经发了文章,影响已经扩大。公司要找一个替罪羊,也只能是白洁了。
林佩佩这时看看白洁,却露出笑容,暗道:活该,叫你给苏啸啸撑腰。
韩大海笑着,其实也有此意。
其余人则同情的看着白洁,唯恐避之不及。
此时,看着众人的表演,苏啸啸想起戴双全,自己前世好友。
其实他并没有众人说的那么可怕,只是因为凡事要追出个所以然,又不肯收黑钱,便显得格格不入。当年他们两个人在东方博客以文会友,大家又都喜欢书法,于是感情便越来越深。
“这里不可能有人比我再了解戴双全了。”
眼见白洁孤立无援,甚至还有人看笑话,苏啸啸忽然站了出来:“经理,这件事我来和白组长一起吧。”
“你懂个屁啊,你处理不了的!”胡振华连忙在身后捅他。
眼神中只有一个意思:要死就死白洁一个,你这么弄,不是把自己扔进去了嘛?
“啸啸,你又不懂这个,就别掺和了。”虽然在孤立无援的状态下,有苏啸啸忽然站出来,自己很欣慰。可白洁还是摇了摇头:“这是我们媒介组的事。”
“这没什么,总之我也没事。”
他这话一出,大家全都撇起嘴,面露震惊和嘲讽,仿佛他就是个精神病人。
“还真是狗拿耗子多管闲事。怎么着?发了篇稿子,就不是你了?危机公关这种属于媒介组的事,你也敢掺和?”林佩佩想着,发出一声冷笑。
胡振华抬起头,长叹一口气,就差把’一路好走’说出来了。
只有韩大海笑起来说道:“白组长,我觉得啸啸这个想法不错。啸啸是新人,做好了挺好;即使有点问题,戴双全也不至于和一个新人过不去。他要是真想参与,我觉得是个好事。”
听出来韩大海的弦外之音,林佩佩立刻跟上:“之前啸啸不就在秋交会现场表现很好嘛,这次危机公关用上,没准会更好呢。白组长,你确实需要一个得力助手。这么看,啸啸还真的挺合适。”
看他们两个人一唱一和,表面是帮着苏啸啸和白洁说话,其实就是想让苏啸啸出糗背锅,惹出来大的事端,让公司品牌形象受损。到时不要说余庚来,就是李志勇来了,也没法救他。
白洁深知这其中的利害,刚想再劝苏啸啸,谈世超却一槌定音:“行了!白助理,就你和啸啸吧。”
这下再也没了争议。
白洁环视众人,再看苏啸啸,没想到自己在这个部门三年多了,最后和自己并肩作战的竟然是个新人,不由得有些感慨,笑了一下说道:“谢谢你,啸啸。”
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周五的事不算太多,越临近下班就更人心思动,没什么人专心工作。
苏啸啸想着,第一周可能就这么过去了。但这念头还没落下,远处就走过来一个有些发胖的女性。
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“嗯?”谈世超抬头,立刻认出面前的是客服总监吴薇,随口问道:“怎么了,吴总监,有事吗?”看她一脸焦急,谈世超隐隐感到这个周末不会太平。
果然,下一刻吴薇说道:“谈经理,有个急事要和你商量一下。”她又高又胖,手扶在谈世超的格栅上,稍微往前倾,让人有种强大的压迫感。
谈世超一惊,见部门内所有人都抬起头。
他犹犹豫豫问了句:“现在?”
“对,今天就得解决。”吴薇强调。
“这么着急吗?到底怎么回事啊?”
“之前有个客户买了台咱们的电脑,非说有质量问题。我们检查了,发现是他自己的问题,不是产品缺陷。前期他还能沟通,但是看我们比较客气,就越来越变本加厉。在我们拒绝他的过分要求后,他就一直在网上闹,持续很长时间了。现在他又联系了媒体,要来公司。现在是销售旺季,如果闹出点事情,大家都吃不了兜着走……先不说公司层面,销售部都会把我们吃了。”
“我们这边确实没有问题是吧?”谈世超问。
“对。”
“这种事情也不能没有底线的迁就,有些人可能就是利用厂商这个心理……你们证据充足,实事求是沟通就是了,谁也不能把白的说成黑的。”谈世超不经意看了看表。
吴薇摆摆手说:“这个我当然知道,之前这个事情也很多。一般大的媒体懒得理他们,他们顶多也就是发个论坛或者找个小媒体,我们稍微公关一下也就算了。但是这次不是一般的媒体,这个消费者联系了南粤都市报叫戴双全的记者。据说和这个消费者还有点什么关系……”
“戴双全?”
听到这个名字,谈世超不由自主重复了一句,然后咽了咽口水。
“对啊,南粤都市报的,据说是IT圈的名记?”吴薇说:“他说下午来。算他打电话的时候从南粤出发,估计现在已经快到了。”
“……”
马上就到?
好好的周末,他干嘛这么着急来啊?谈世超瞬间有点欲哭无泪。
本来说好了的,要和女朋友出去。
“你们赶紧想办法啊。刚才我找一部,一部晚上说是有团建,现在我只能找你们了……”吴薇又催促了一句。
他这才回过味来,明显有点不乐意,跟着问道:“不能拖到周一吗?我们好歹需要做一些准备,否则临时处理不好怎么办?”
“我要能拖到下周,不就拖了嘛!再说了,这本来也是你们市场部门职责范围内的啊!”吴薇声音一下提高了不少,她不耐烦了。
这下,谈世超不说话了。
回头再看媒介组的人,发现他们脸色大变,全都一副千万不要找我的意思。
“合着投广告、落人情、拿回扣、发稿子的好事有你们,这种危机公关,你们就都跑了呗?”谈世超心里想,他有点不高兴了。
这些媒介平时就喜欢吹牛,说自己和哪个编辑好,谁谁谁是自己兄弟。可真碰到戴双全这种人,就全部哑火了。当然这也难怪,戴双全这人是科技圈都知道的人物。
他这人油盐不进,软硬不吃,同时影响力又巨大。如果拿不出来合理的解释,很有可能会扩大影响,进而影响整个公司的品牌形象。
“可指望这帮家伙吗?他们是真的不行啊!”
谈世超暗暗叹气,发现整个媒介组只有白洁的目光是迎难而上的。其余人全都龟缩了回去,生怕指使自己解决这个艰巨任务,没人愿意做背锅侠。
不远处,樊清明见状嘿嘿笑起来说:“老谈,这事我可没法帮你。公司市场的分工是根据方案来的,谁方案入选,谁负责到底。至于一些突发事件,谁碰到谁上……”
“你?”谈世超被气得扭头瞪了一眼樊清明。
“谈经理,我来吧。”白洁这个时候起身。
但转瞬,她换回来其他组员厌恶的目光,有人立刻说道:“组长,我今天没办法加班,我得去车站接我妈。”
“组长,你知道的我最近身体一直不好,我晚上没法子陪戴双全吃饭。”
“组长,我晚上约了中医按摩,我这个腰椎间盘一直没有好,现在特别疼。”
“组长……”
“行了,我知道了!”
看着这些人,白洁心中瞬间升起悲凉。
谈世超也只是说道:“白助理,谢谢你。”
这声谢谢里有无奈,也有摆脱危机的庆幸,感谢她勇于站出来。
一时间,这件事的结果仿佛已经出来了,戴双全已经发了文章,影响已经扩大。公司要找一个替罪羊,也只能是白洁了。
林佩佩这时看看白洁,却露出笑容,暗道:活该,叫你给苏啸啸撑腰。
韩大海笑着,其实也有此意。
其余人则同情的看着白洁,唯恐避之不及。
此时,看着众人的表演,苏啸啸想起戴双全,自己前世好友。
其实他并没有众人说的那么可怕,只是因为凡事要追出个所以然,又不肯收黑钱,便显得格格不入。当年他们两个人在东方博客以文会友,大家又都喜欢书法,于是感情便越来越深。
“这里不可能有人比我再了解戴双全了。”
眼见白洁孤立无援,甚至还有人看笑话,苏啸啸忽然站了出来:“经理,这件事我来和白组长一起吧。”
“你懂个屁啊,你处理不了的!”胡振华连忙在身后捅他。
眼神中只有一个意思:要死就死白洁一个,你这么弄,不是把自己扔进去了嘛?
“啸啸,你又不懂这个,就别掺和了。”虽然在孤立无援的状态下,有苏啸啸忽然站出来,自己很欣慰。可白洁还是摇了摇头:“这是我们媒介组的事。”
“这没什么,总之我也没事。”
他这话一出,大家全都撇起嘴,面露震惊和嘲讽,仿佛他就是个精神病人。
“还真是狗拿耗子多管闲事。怎么着?发了篇稿子,就不是你了?危机公关这种属于媒介组的事,你也敢掺和?”林佩佩想着,发出一声冷笑。
胡振华抬起头,长叹一口气,就差把’一路好走’说出来了。
只有韩大海笑起来说道:“白组长,我觉得啸啸这个想法不错。啸啸是新人,做好了挺好;即使有点问题,戴双全也不至于和一个新人过不去。他要是真想参与,我觉得是个好事。”
听出来韩大海的弦外之音,林佩佩立刻跟上:“之前啸啸不就在秋交会现场表现很好嘛,这次危机公关用上,没准会更好呢。白组长,你确实需要一个得力助手。这么看,啸啸还真的挺合适。”
看他们两个人一唱一和,表面是帮着苏啸啸和白洁说话,其实就是想让苏啸啸出糗背锅,惹出来大的事端,让公司品牌形象受损。到时不要说余庚来,就是李志勇来了,也没法救他。
白洁深知这其中的利害,刚想再劝苏啸啸,谈世超却一槌定音:“行了!白助理,就你和啸啸吧。”
这下再也没了争议。
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